Laatst ging ik met een vriendin naar een schoonheidsinstituut en ik had haar de opdracht gegeven om mij, na de behandeling verslag te doen hoe zij het had ervaren. Na het bezoek aan dit instituut vertelde zij mij dat de behandelend specialiste enorm warm en vriendelijk was geweest. Wat heeft ze bij je gedaan was mijn vraag? Lekker gemasseerd en ik kreeg een maskertje, gewoon zoals elke behandeling…… Heb je

Wanneer een klant een behandeling wil boeken bij jou, vraag je natuurlijk eerst welk resultaat zij wil bereiken. Wat stoort er aan haar huid en wat doet zij er zelf aan op dagelijkse basis. Deze informatie heb je van elke klant nodig om het juiste behandeladvies te kunnen geven en haar tips en advies te geven hoe ze samen met jou het snelste en beste resultaat kan bereiken. En daar

Als het goed is ben jij als schoonheidsspecialist volledig op de hoogte van alles wat je merk biedt. Je moet tenslotte weten welke behandeling en welke producten geschikt zijn voor een bepaald huidtype met een bepaalde huidconditie. Je weet welke werkstoffen in die producten verwerkt zijn en hoe ze op de huid werken. Wanneer je tegen een klant zegt: ‘Uw huid heeft hydratatie nodig en deze behandeling of dit product

In de eerste plaats zijn potentiële klanten de consumenten die passen bij je aanbod, de merken en behandelingen die je gekozen hebt. Daarmee richt jij je op een bepaalde groep klanten, oftewel je doelgroep. Realiseer jij je dat, elk mens, man en vrouw, jong en oud, voordelen kan hebben van een bezoek aan jouw salon? Misschien niet direct maar misschien wel later. Wanneer jij je bijvoorbeeld richt op anti-aging zal

Zakelijk gezien heb je als ondernemer 2 doelen: Omzet en klanten(binding). De klant let bewust of onbewust op een aantal zaken wanneer hij/zij iets wil kopen. Sfeer, vakkennis en bereidwilligheid van de schoonheidsspecialist naar de klant toe zijn van die factoren waarop een klant bepaalt of ze tevreden is met een bezoek aan je bedrijf. Wanneer een klant niet helemaal tevreden is, zal ze verder zoeken naar een andere schoonheidsspecialist.

Klantgericht ondernemen staat volgens mij voor werken met de klant voor ogen. Alle processen binnen een bedrijf moeten afgestemd zijn op het werken en goed adviseren van de klant. Van de info via je site, je prijslijst/menu, tot en met de merchandising. Het klinkt misschien cliché, maar je moet je verplaatsen in de klant en bedenken hoe je zelf als klant behandelt wilt worden. Een klant komt geld ruilen voor