Kennis

De klant die komt voor ontspanning

Potentiële klanten voor je salon, wie zijn dat? Dat zijn in de eerste plaats klanten die passen bij je aanbod, de merken en behandelingen die je gekozen hebt. Daarmee richt jij je op een bepaalde groep klanten, oftewel je doelgroep. Realiseer jij je dat, elk mens, man en vrouw, jong en oud, voordelen kan hebben aan een bezoek aan jouw salon. Misschien niet direct maar misschien wel later. Wanneer jij

Lees verder

Klantenbehoeften na de zomer

De zomer verlaat langzaam maar zeker ons land en maakt plaats voor het najaar. Ik verheug me al op de nieuwe kleuren in de natuur maar ook in mijn kleding en make-up. Hebben jullie dat ook, dat je zin krijgt in een nieuwe look wanneer het najaar komt? Met mij en met jou hebben onze klanten dit gevoel ook. Er liggen veel kansen in de schoonheidssalon voor het najaar wanneer

Lees verder

Het is tijd voor een nieuwe huidanalyse!

Nu de zomer weer richting z’n einde gaat hebben je klanten en hun huid extra aandacht nodig. Tijdens het warmere weer en het vaker buiten zijn, de zon en het zonnebaden verandert de huidconditie en dus is een aangepast advies broodnodig. Sommige klanten vragen daar expliciet naar, maar net zoveel klanten vragen hier niet naar. Jij kunt dit zien aan de huid van je klanten. Wanneer een klant jou dus

Lees verder

Hoe is jouw omzet opgebouwd?

Een vraag van mij: Heb jij weleens gekeken naar je omzetcijfers en hoe deze zijn opgebouwd? Omzet is omzet denk jij nu misschien want dat krijg ik meestal als antwoord maar, dat is niet helemaal waar….. De meeste schoonheidsspecialisten weten wel wat er ‘binnenkomt’ maar wanneer ik samen met hen kijk naar de opbouw van hun omzet zie ik dat het leeuwendeel van de omzet wordt gemaakt door de behandelingen

Lees verder

Nieuw!……. Doe er je voordeel mee.

Uit omzetcijfers blijkt dat nieuwe producten voor bijna 80% de omzet uit producten bepalen. Klanten willen steeds vaker iets nieuws. Tips van Uw Care Coach Marja: Presenteer nieuwe producten altijd in het gezichtsveld van de klant en bij het afrekenpunt (denk daarbij aan de behandelcabine). Zorg dat je alles weet over het nieuwste product zodat je een goed productverhaal hebt voor de klant. Bij elke klant die jouw salon bezoekt

Lees verder

Ondernemen

Een goede productpresentatie is pure verleiding. Als het goed is, is de inrichting van je instituut erop gericht om de klant te verleiden tot het kopen van jouw producten. De sfeer, de inrichting en de presentatie van de producten bepalen wat de klant ziet en voelt tijdens een bezoek aan jouw zaak. In winkels is deze aanpak heel gebruikelijk, maar ook in instituten kun je veel omzetvoordeel behalen als je

Lees verder

Verschillende conversatieniveaus die een rol spelen in je adviesgesprek

Wanneer we met anderen in contact komen hebben we onbewust (en soms bewust) een oordeel over de ander waarop wij onszelf afstemmen. Dit gebeurt eigenlijk altijd wanneer we met anderen in contact zijn. Een voorbeeld dat we allemaal weleens hebben gezien of meegemaakt volgt nu. Wanneer er een heel extraverte en dominante klant bij je binnenkomt die meteen op een wat dwingende toon haar wensen uitspreekt, kan dit ervoor zorgen

Lees verder

Welke beleving geef jij je klant tijdens een bezoek aan jouw zaak?

Naast een uitstekende huidanalyse en een passend advies is er meer om rekening mee te houden in ons vak. Alles draait om de beleving die de klant bij een bezoek aan jou heeft. Dit is iets om bewust mee om te gaan. Geef jij net dat extra stukje attente aandacht aan jouw klanten? Dit begint al bij de ontvangst. Ze zeggen niet voor niets: ‘de 1e indruk kun je maar

Lees verder

Wat wordt er nu bedoeld met ‘een doelgroep’ en wat heb JIJ daar aan?

Wat wordt er nu bedoeld met ‘een doelgroep’ en wat heb JIJ daar aan? Eigenlijk is het heel simpel: je doelt op een bepaalde groep klanten. Er zijn verschillende klantengroepen oftewel doelgroepen waar jij je op kunt richten. Zo is een klant met een jongere leeftijd een klant met andere wensen en verwachtingen dan een klant met een oudere leeftijd en wil een mannelijke klant op een andere manier benadert

Lees verder

Bedrijfsblindheid en automatismen wanneer je alleen werkt: Deel 2

Vorige keer had ik het in mijn blog over bedrijfsblindheid en automatismen, hier volgt het tweede deel: Heel vaak merk ik tijdens het coachen dat door bedrijfsblindheid en de daaraan gekoppelde automatismen veel adviesmogelijkheden verloren gaan. Zo was ik laatst in een instituut en luisterde ik mee met een intakegesprek. Op de vraag wat de klant van haar huid vindt en wat ze eraan wil veranderen antwoordde de klant; “ik

Lees verder